Uno de cada cuatro argentinos ya utiliza inteligencia artificial para decidir sus compras

La inteligencia artificial cambia la manera de comprar en Argentina

La incorporación de inteligencia artificial a la vida cotidiana está modificando la relación entre los consumidores y las marcas. Las herramientas conversacionales comienzan a ocupar un lugar que tradicionalmente pertenecía a los buscadores, las plataformas de comercio electrónico y los sitios especializados en recomendaciones.

Según una investigación de Netquest/Bilendi, uno de cada cuatro argentinos utiliza inteligencia artificial como herramienta de apoyo para sus decisiones de consumo.

El estudio también revela que el 85% de quienes emplean IA para comprar decidió avanzar después de recibir sus sugerencias, un indicador del creciente peso de estas tecnologías en el proceso de elección de productos y servicios.

El cambio representa una transformación en los hábitos digitales: los consumidores ya no necesitan recorrer decenas de páginas para obtener información, sino que pueden solicitarle directamente a una inteligencia artificial que analice alternativas, compare características y organice las opciones disponibles.

ChatGPT lidera el uso de inteligencia artificial en Argentina

La investigación muestra que el 85% de los participantes utiliza activamente herramientas de inteligencia artificial, aunque ese indicador debe distinguirse del porcentaje que las emplea específicamente para comprar.

Entre los usuarios de IA relevados, ChatGPT concentra el 90,1% de utilización, seguido por Gemini, con el 48,1%.

El resto de las plataformas presenta una participación menor:

• ChatGPT: 90,1%.
• Gemini: 48,1%.
• Meta AI: 9,7%.
• Perplexity: 6,7%.
• Copilot: 6,4%.
• Claude: 3,1%.

Los porcentajes no son excluyentes, ya que una misma persona puede utilizar diferentes plataformas según sus necesidades.

Esta distribución muestra que los consumidores no necesariamente dependen de un único asistente inteligente, sino que pueden combinar distintas herramientas para buscar información y evaluar productos.

Ahorrar tiempo y comparar precios: las principales razones para utilizar IA

Uno de los hallazgos más relevantes del estudio está relacionado con las motivaciones de los consumidores.

El 54% de los encuestados destaca el ahorro de tiempo en las búsquedas como una de las principales ventajas de utilizar inteligencia artificial.

En segundo lugar aparece la posibilidad de comparar diferentes opciones con mayor facilidad, mencionada por el 48%.

Otros dos factores obtuvieron el 41% de las respuestas: la comodidad de evitar búsquedas en múltiples sitios y la disponibilidad permanente de estas herramientas.

Estos resultados sugieren que la principal ventaja percibida de la inteligencia artificial no es necesariamente encontrar productos más baratos, sino reducir el esfuerzo necesario para reunir, ordenar y comparar información antes de comprar.

“Estamos ante una transformación cultural. De un consumidor que actuaba como un cazador en la jungla de la web, pasamos a un prompteador que sólo toma la decisión final, con la información ordenada y jerarquizada y la comparación hecha”, señalaron desde la consultora.

Las marcas enfrentan un nuevo desafío: aparecer en las recomendaciones de la IA

La expansión de los asistentes inteligentes también podría modificar las estrategias comerciales y de posicionamiento digital de las empresas.

Hasta ahora, buena parte de la competencia por captar consumidores se desarrollaba en buscadores, redes sociales y plataformas de comercio electrónico.

Sin embargo, la inteligencia artificial introduce un nuevo intermediario entre las marcas y los compradores: los sistemas que seleccionan, organizan y recomiendan productos.

La investigación identifica tres características fundamentales para mejorar las posibilidades de que una marca aparezca entre las recomendaciones generadas por IA.

La primera es la visibilidad digital, que requiere información clara y actualizada sobre productos, precios y disponibilidad.

La segunda es la relevancia, vinculada con la capacidad de ofrecer atributos diferenciadores que respondan a necesidades específicas de los consumidores.

La tercera es la información verificable, que incluye coherencia entre los canales oficiales y los comercios, reseñas de usuarios, imágenes y opiniones de especialistas.

Estas condiciones pueden mejorar la calidad y accesibilidad de la información sobre una marca, aunque no garantizan su aparición en las respuestas de los modelos de inteligencia artificial.

Los consumidores siguen priorizando la transparencia y el contacto humano

A pesar del crecimiento de las herramientas automatizadas, el estudio muestra que los consumidores continúan valorando aspectos tradicionales de la relación comercial.

Entre los atributos más importantes aparecen la claridad de la información, la transparencia y la confianza.

Los compradores destacan la necesidad de acceder a especificaciones completas, fotografías reales y comparaciones que permitan evaluar distintas alternativas.

También mantienen una valoración positiva del contacto humano, especialmente cuando necesitan resolver dudas o recibir asistencia personalizada.

Este comportamiento plantea un desafío para las empresas: incorporar inteligencia artificial sin reemplazar los mecanismos de atención y confianza que siguen siendo importantes para los clientes.

Una investigación basada en más de 70.000 registros

El estudio de Netquest/Bilendi combinó herramientas cuantitativas y cualitativas de investigación de mercado.

La investigación analizó 70.569 registros de conversaciones y utilización de herramientas basadas en grandes modelos de lenguaje (LLM) correspondientes a 2.370 panelistas argentinos.

Además, se realizaron encuestas a 700 participantes y una instancia de investigación mediante WhatsApp con 78 personas, utilizando herramientas de moderación asistidas por inteligencia artificial.

La combinación de estos métodos permitió explorar tanto los comportamientos digitales como las motivaciones y percepciones de los consumidores.

Sin embargo, los resultados deben interpretarse considerando las características del panel utilizado y la metodología del relevamiento.

El futuro del comercio electrónico estará cada vez más influenciado por la IA

Los resultados anticipan un cambio significativo en la relación entre tecnología, consumo y comercio electrónico.

La inteligencia artificial comienza a convertirse en una herramienta de consulta previa a las decisiones de compra, con capacidad para influir en qué productos consideran los usuarios y qué marcas ingresan en sus alternativas.

Para las empresas, esta transformación abre un nuevo escenario competitivo: ya no alcanza únicamente con aparecer en los resultados de un buscador o desarrollar campañas publicitarias.

También será importante contar con información digital accesible, actualizada y confiable que pueda ser interpretada correctamente por los sistemas de inteligencia artificial.

Al mismo tiempo, el avance de estas herramientas plantea interrogantes sobre la neutralidad de las recomendaciones, la calidad de las fuentes utilizadas y la posible influencia de intereses comerciales en las respuestas.

El cambio de paradigma es profundo: los consumidores comienzan a pasar de buscar productos por su cuenta a pedirle a una inteligencia artificial que los ayude a decidir qué comprar.

En ese escenario, la capacidad de las marcas para generar confianza y ofrecer información verificable podría convertirse en un factor cada vez más relevante para competir en la economía digital.