La startup argentina que usa inteligencia artificial para cambiar el negocio de las encuestas
Guillermo Langot, Nicolás Hoffmann y Fabricio Di Fiorio detectaron una ineficiencia estructural en la industria de las encuestas: infraestructura costosa, procesos lentos y un mercado donde el 80% de las empresas quedaba afuera por falta de acceso.
Con una inversión inicial de USD 30.000, los tres emprendedores crearon Oppers, una plataforma nativa en la nube que combina inteligencia artificial, automatización y una red de operadores remotos para modernizar el trabajo de campo, la atención al cliente y los estudios de opinión.
El diagnóstico fue claro: muchas encuestadoras seguían funcionando con estructuras costosas, centros de llamadas físicos y procesos manuales. Según los fundadores, entre el 60% y el 70% del presupuesto de una investigación se destinaba a operaciones, infraestructura, reclutamiento y capacitación, más que al análisis de datos.
“Vimos una ineficiencia gigante”, señala Guillermo Langot. “Las encuestadoras gastaban más dinero en operaciones que en lo que realmente generaba valor: el análisis de datos”.
La plataforma fue diseñada desde cero con modelos de lenguaje grande en el centro del sistema. El objetivo no fue sumar IA como complemento, sino construir una infraestructura donde la automatización formara parte del funcionamiento principal.
Según la compañía, Oppers permite reducir hasta un 40% el costo por contacto, acelerar los tiempos de ejecución hasta tres veces y resolver más del 60% de las consultas mediante inteligencia artificial, sin intervención humana.
Uno de sus principales casos de validación llegó en 2024, cuando la plataforma fue utilizada para un muestreo telefónico rápido en cuatro jurisdicciones: Ciudad de Buenos Aires, Santa Fe, Córdoba y Provincia de Buenos Aires. En total, se realizaron 1.520 encuestas y, según la empresa, Oppers anticipó correctamente los resultados en los cuatro distritos evaluados.
Hoy, la compañía cuenta con 12 colaboradores directos y una red de 50 operadores remotos entrenados en la plataforma.
Oppers funciona con dos soluciones principales. Oppers Research permite realizar encuestas telefónicas asistidas, automáticas por voz y digitales para consultoras, encuestadoras y organismos. Oppers CX está orientada a empresas que necesitan gestionar conversaciones a escala mediante voz, WhatsApp Business y chat web en una sola interfaz.
El objetivo de la empresa es ampliar su red hasta alcanzar 500 operadores activos y consolidarse como una infraestructura tecnológica para consultoras y empresas de América Latina.
“Queremos que pequeñas consultoras puedan competir con grandes. Si una consultora de cinco personas puede acceder a la misma tecnología que una multinacional, el juego cambia”, afirma Langot.
En un mercado donde la investigación de calidad sigue siendo costosa y lenta para muchas empresas, Oppers busca cambiar la lógica del sector: menos infraestructura pesada, más inteligencia artificial y mayor acceso a datos para tomar decisiones.
